Domande frequenti e come contattarci.
L'app non trova la mia auto
Controlla in quest'ordine: l'auto è attiva (basta toccare una maniglia per svegliarla), il Bluetooth è acceso, tutte le autorizzazioni richieste dall'app sono concesse e il VIN inserito è completo di 17 caratteri.
Si collega ma la velocità non si aggiorna
Se la barra di stato mostra l'auto come non connessa, tocca "Riconnetti". Se risulta ancora connessa ma i valori sono fermi, o la riconnessione non aiuta, dissocia e associa di nuovo.
Serve un account Tesla?
No. L'app si collega direttamente all'auto, senza alcun account. La prima associazione richiede la tua key card fisica, da avvicinare una volta all'interno dell'auto.
Perché chiede la posizione?
Il sistema operativo richiede l'autorizzazione alla posizione per cercare i dispositivi Bluetooth vicini. La funzione gallerie usa anche le tue coordinate per capire la direzione. Tutto viene calcolato sul telefono e nulla viene caricato.
Come annullo l'abbonamento?
iOS: Impostazioni → Apple ID → Abbonamenti → TeraScreen. Android: Google Play → Abbonamenti → TeraScreen.
Come ripristino l'abbonamento su un nuovo telefono?
Accedi con lo stesso Apple ID o account Google, apri l'app, vai nelle impostazioni e tocca "Ripristina abbonamento".
Quali auto sono supportate?
Le Tesla che supportano la chiave telefono, tra cui Model 3, Model Y, Model S e Model X. Se la tua auto si può già sbloccare usando l'app Tesla come chiave, di norma funzionerà.
Se nulla di quanto sopra risolve il problema, scrivici. Indicare modello del telefono, versione del sistema operativo e modello dell'auto rende tutto molto più veloce.
Scrivi all'assistenza